6 formas de otimizar o checkout no e-commerce

Nem crise, nem o limite da banda larga: o que faz com que praticamente 7 a cada dezena de pessoas abandonem suas compras em um e-commerce, na verdade, são os problemas encontrados na hora de fazer o checkout. Pelo menos foi isso o que constatou uma pesquisa realizada no Reino Unido em janeiro deste ano. Mas quais seriam esses problemas? Aí depende. A falha pode estar tanto em um formulário mal formatado como na dificuldade imposta para a criação de uma conta a fim de efetuar a compra. E se você não quer ver suas vendas reduzidas por motivos altamente solucionáveis, basta ficar de olho no nosso post de hoje! Listaremos aqui 6 formas simples de otimizar o processo de checkout do seu e-commerce. Confira!

Evite cadastramentos forçados

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“Mais um cadastro?” Acredite: muita gente pensa exatamente isso quando encara um novo formulário de registro das lojas virtuais. E o pior é que o pensamento pode se transformar em ação, com os usuários simplesmente deixando a compra de lado. Por outro lado, a boa notícia é que esse entrave pode ser facilmente resolvido com a adoção de um social login em seu funil de vendas. Tal ferramenta permite que o usuário use o mesmo login de alguma rede social (como Facebook, G+ ou Twitter) para se cadastrar naquele endereço, transformando o preenchimento de diversos campos em um único e exclusivo clique!

Transmita segurança ao usuário

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Não é porque hoje em dia as pessoas já se acostumaram a realizar suas compras online que elas saem por aí confiando em qualquer e-commerce que apareça. Muito pelo contrário, inclusive! Justamente por existir uma cultura maior de consumo no ambiente digital é que agora os consumidores prestam ainda mais atenção em aspectos relacionados à segurança, como selos que atestam a confiabilidade do sistema daquela página. Por isso, nada melhor que deixar bem à vista do público todos os avisos de segurança da sua loja virtual, desde a home até a página de checkout. Na verdade, especialmente no momento do checkout, quando o usuário deve inserir seus dados bancários.

Mostre os custos das compras

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Imagine que você está procurando por um produto que há tempos não encontra no mercado. Um belo dia, encontra o item em um e-commerce com um bom preço e o frete bem razoável. Ótimo, hora de comprar! Mas e essa taxa a mais que apareceu bem na hora do checkout? Ninguém falou nada sobre ela antes. E assim, em um piscar de olhos, lá se vai uma compra perdida. E, por incrível que pareça, esse cenário infelizmente acontece com uma certa frequência no mercado. E a lógica não tem mistério: esconder custos de compra até o fechamento do pedido certamente contribui bastante para o abandono de carrinhos nos e-commerces. Deixe bem claro, desde o começo, qual será o real valor a ser pago por determinado produto ou serviço na sua loja. Aproveite para conferir nosso post sobre como facilitar o processo de pagamento e aumentar a conversão, onde falamos também a respeito da necessidade de garantir clareza nas informações do site.

Cuide dos códigos de desconto

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Se tem uma coisa que todo consumidor adora é o bom e velhodesconto, não é mesmo? E foi pensando nisso que a maioria dos e-commerces adotou a estratégia de liberar códigos de desconto de vez em quando para os clientes a fim de alavancar as vendas. Mas é preciso saber usar esses códigos adequadamente para que não se transformem em um problema. Muitas lojas virtuais colocam o campo de inserção desses códigos logo na primeira parte do processo de checkout, o que acaba levando o usuário a abandonar a compra até conseguir um código próprio. Uma boa estratégia, portanto, é deixar bem à vista quais são as promoções em andamento naquele momento para que o usuário não precise ir a outra página atrás dessa informação.

Adote as barras de progresso

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Em um estudo chamado The importance of percent-done progress indicators for computer-human interfaces ou algo como A importância dos indicadores de progresso para as interfaces computador-homem, Brad Myers, da Universidade de Toronto, mostra como indicadores de progresso podem ser eficazes nos processos de compra e por que costumam funcionar tão bem com os seres humanos. E os motivos são bem simples: de acordo com as pesquisas de Myers, esses indicadores, além de aumentarem nosso envolvimento com o processo em questão, também transmitem um sentimento de satisfação quando chegam ao fim. E esses pontos têm muito a ver com nosso desejo de realizar objetivos, ainda que bem simples. Não custa nada testar a efetividade de uma barrinha dessa em seu processo de checkout, certo?

Faça testes sempre que possível

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Ao contrário do que acontece com as mídias analógicas (como jornal, TV e rádio), na web é possível acompanhar e testar, até mesmo em tempo real, quais são as melhores soluções para seu negócio. Por isso, nada de ficar na intuição quando o assunto é internet. Faça testes! Veja qual cor funciona melhor com um botão de ação, que tipo de texto combina mais com o perfil de seus clientes, crie páginas de checkout com estilo single page e multiple pages para ver qual delas traz os melhores números, experimente servidores diferentes, faça vídeos, compare os resultados da taxa de conversão. Aproveite o fato do ambiente digital ser mais flexível para encontrar o melhor caminho para seu e-commerce.

Com o número de usuários presentes na internet cresce a cada dia, hoje não basta apenas colocar um e-commerce no ar e esperar que ele faça sucesso sozinho. É preciso acompanhar seu rendimento frequentemente e entender como é o comportamento do usuário desde o processo de busca até o de checkout. E, pelo menos nesse último caso, hoje explicamos direitinho por aqui como fazer, não é?

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